Política de Devoluciones

DEVOLUCIONES Y CAMBIO DE TALLA 

En el equipo de Tie-Lux nos esforzamos para que, tanto el producto como todo el proceso de compra, sea perfecto y logremos la máxima satisfacción de nuestros clientes. Aun así, sabemos que en ocasiones es necesario realizar cambios o devoluciones, y queremos que este proceso sea fácil, rápido y gratuito.

Plazos y condiciones generales

  • Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución gratuita o un cambio de talla gratuito.
  • El servicio incluye recogida a domicilio por nuestro repartidor o, si lo prefieres, entrega del paquete en tu oficina de Correos más cercana.
  • En todos los casos, Tie-Lux asume los gastos de envío de la devolución o cambio.
  • En el caso de Pack Tie-Lux, se podrá solicitar la devolución individual de uno o varios de los productos. La cantidad a devolver será la que se aplique al producto como consecuencia del descuento.
  • Los productos personalizados nos son susceptibles de devolución.

·        Si su pedido ya ha sido enviado, no se podrá hacer modificación en la dirección de entrega ni cancelar el pedido.

Cambio de talla

  • El primer cambio de talla es totalmente gratuito.
  • Te enviaremos la nueva talla sin coste adicional y gestionaremos la recogida de la talla anterior.

Condiciones para aceptar la devolución o cambio

Para poder realizar el reembolso o cambio, los productos deben devolverse:

  • En las mismas condiciones en las que fueron entregados.
  • En su caja original, con todas sus etiquetas, sin usar, sin indicios de uso, sin olores y sin lavar.

·        Es extremadamente importante que EL PRODUCTO NO HAYA SIDO USADO.

Procedimiento para devolución o cambio

  1. Contacta con nosotros por correo info@tie-lux.com o por WhatsApp +34 614 35 88 56, indicando:
    • Número de pedido
    • Producto a devolver o cambiar (y nueva talla en caso de cambio)
    • Dirección de recogida (si es distinta de la de entrega original)
    • Motivo (opcional, pero nos ayuda a mejorar)
  2. Comprobaremos que cumples las condiciones y te enviaremos la etiqueta de devolución gratuita.
  3. Prepara el paquete en las mismas condiciones en que lo recibiste y pega la etiqueta en el exterior.
  4. Entrega el paquete en tu oficina de Correos más cercana o espera a que nuestro repartidor lo recoja en tu domicilio, según el método que elijas.
  5. Una vez recibamos y revisemos el producto, procederemos:
    • En devoluciones: a reembolsar el importe íntegro en un plazo máximo de 14 días naturales por el mismo método de pago.
    • En cambios: a enviarte la nueva talla sin coste.

6.        En el caso de NO cumplir las condiciones, si el cliente desea que se le vuelva a enviar su mismo producto, deberá correr con los nuevos gastos de envío (4,95€).

Productos defectuosos o error en el envío

  • Si recibes un producto defectuoso o equivocado, todos los gastos de recogida y reposición serán gratuitos.
  • Si el embalaje está dañado, rechaza la entrega y notifícanoslo para enviarte otro.
  • Si detectas defectos o errores después de recibirlo, contacta en un máximo de 48 horas, enviando fotos a info@tie-lux.com o por WhatsApp.

En Tie-Lux queremos que la experiencia sea tan elegante como nuestros productos, por eso te acompañamos en todo el proceso para que devolver o cambiar sea tan sencillo como abrir tu pedido.